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代理店倒闭总部拒负责 欧派消费者陷维权困境
近期，苏州昆山的一位居民侯先生通过央广网的啄木鸟消费者投诉平台反映了他的一次不愉快购物经历。他在昆山的一家名为“欧派大家居”的店铺订购了价值约8.8万元的家居产品，合同约定于2023年11月30日前完成安装，但实际上延迟至2024年5月才得以交付。侯先生依据合同条款要求违约赔偿，却发现店铺已关闭，后续责任归属成了问题。
2023年9月28日，侯先生与家人签订了这份包含明确违约金规定的合同。合同指出，若卖方延迟交货，需按商品总价的日千分之一支付违约金。然而，当他试图索赔时，店铺已经关闭，业务据说已移交总部处理。侯先生尝试联系欧派总部寻求解决方案，却遭遇沉默应对。
记者以消费者名义询问欧派客服，得知总部确有接收到侯先生的赔偿请求，但他们认为违约赔偿责任在于门店，而非总部直接承担。当尝试联系昆山门店时，得到的是总部客服的回应，强调该店为经销商，产品来自总部，但关于赔偿问题，总部与门店之间似乎存在推诿。
此外，记者还与原门店销售人员滕女士沟通，滕女士确认自己因店铺频繁的纠纷问题离职，包括多起因延误交付引发的赔偿案例。消费者林先生也面临类似困境，他在门店支付的一万元意向金随着门店关闭变得难以追回，欧派总部以未签订合同为由拒绝负责。
面对总部与代理店之间的互相推脱，林先生和侯先生无奈之下向12315消费者服务平台求助，但因合同纠纷的特殊性，被引导至法律途径解决。尽管广州12315介入并促使欧派总部与侯先生沟通，但实际赔偿事宜进展缓慢，甚至出现投诉处理状态的不明朗情况。
目前，欧派总部与门店之间的责任归属依然悬而未决，消费者的权益保护之路显得漫长且不确定。啄木鸟消费者投诉平台将继续关注此事件的发展，力求为消费者寻找公正的解决方案。
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